Merenje zadovoljstva kupca

 

 mcs

 

Naziv obuke

Merenje zadovoljstva kupca

 

Informacije o ovoj obuci

Opis

 

Siže o obuci

 Obuka pomaže polaznicima da nauče i razumeju "ciklus dobre usluge", a merenje zadovoljstva kupca kao aktivnost nužnu za opstanak i razvoj svake organizacije.

Cilj obuke
  • Da objasni značaj filosofije zadovoljstva kupca za uspeh organizacije;
  • Da ukaže na to kako zadovoljstvo / nezadovoljstvo kupca utiče na finansijske performanse organizacije i na njenu održivost;
  • Da učesnici dobiju dragocen uvid u svoje kupce i dobiju bitne povratne informacije o svom proizvodu, usluzi i zadovoljstvu kupca;
  • Da učesnici seminara shvate značaj dobre i otvorene komunikacije sa kupcima u preuzimanju glasa kupca;
  • Da predstavi proces merenja zadovoljstva kupca i proceduru za pripremu, sprovođenje i obradu rezultata ankete;
  • Da pomogne učesnicima da ovladaju veštinama u pripremanju upitnika za sprovođenje anketa, analizi dobijenih rezultata i predlaganju mera za smanjenje ili eliminisanje nezadovoljstva kupca;

Kome je obuka namenjena

  • Vlasničkoj strukturi
  • Svim zaposlenima koji su u neposrednom kontaktu sa kupcima kao neophodno znanje za uspešnu komunikaciju i stvaranje dugoročnih relacija sa kupcima
  • Direktorima prodaje i marketinga kao osnova za upravljanje funkcijom prodaje
  • Menadžmentu kompanije bilo koje veličine kao osnova za organizaciju prodajne sile
  • Organizacijama koje imaju ili planiraju uvođenje standarda ISO 9001:2008

Teme obuke

  • Filosofija Zadovoljstva Kupca
  • Svrha merenja Zadovoljstva Kupca
  • Dizajniranje upitnika
  • Upravljanje merenjem i rezultatima
  • Predstavljanje rezultata
Nivo obuke  Napredni

Metodologija rada

 MSsys EDU40 koncept ™

Praćenje obuke

 predavanje, skripta + ppt

Datum održavanja

 -

Trajanje obuke

 Dva dana, od 11-17h

Mesto održavanja

 Beograd, CP Profectum

Predavač

 Dipl.Ing. Milorad M.Milivojević

Sertifikat

 Da

Kotizacija

 28.800,00 RSD

Popusti

 ℗ 8% za registrovane korisnike 
 ℗ 15% za članove BeneFit kluba
 ℗ Za više prijavljenih iz jedne firme, pogledajte opšte uslove

Prijave

 ● Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli.
 ● 065-65-65-855 
 ● online

Uslovi za učestvovanje

 uslovi

Smeštaj i prevoz

 Obezbeđuju polaznici obuke

Ručak i osveženje

 Da, obezbeđuje organizator obuke

Napomene

 nema

Za obuku nije određen termin održavanja, prijavite ovu obuku na listu vaših željenih obuka.

Prijava na listu

comments

Dodaj komentar


Sigurnosni kod
Osveži

Prijavite se na PRodajni bilten

captcha